香河公安：户籍服务提质效 数字赋能惠民生

群众在香河县公安局淑阳派出所办理业务。记者 李新苓 摄

　　廊坊日报讯(记者 李新苓)“民警带着设备上门，帮着办理身份证，太贴心了！”4月14日，香河县一位行动不便的老人在家中完成身份信息采集后，连连向上门服务的民警道谢。这是香河县公安局深化政务服务改革、提升窗口服务效能的一个生动缩影。今年以来，香河县公安局聚焦群众和企业办事的堵点、难点，以流程再造、数字赋能、作风转变为抓手，推动公安户籍窗口服务效能显著提升，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

　　香河县公安局依托人口管理服务便民工程，全面推进业务流程简化，高频事项快捷办理。新生儿出生登记、人口信息副项变更、户籍类证明开具等17项高频业务已实现全省通办，打破地域限制，让群众“少跑腿、就近办”。政务服务大队指导各派出所学习掌握惠民新政，确保政策红利快速落地。各派出所结合“百万警进千万家”活动，积极开展“上门办”服务，将户籍窗口“搬”到群众“家门口”。2026年第一季度，全局累计上门服务56次，重点解决老年人、残疾人等特殊群体办事难题，用暖心服务打通便民利民“最后一公里”。

　　为了让服务更精准，香河县公安局还推出“智慧联办提醒服务”。依托各户政窗口的叫号机设备，群众在取号办理身份证、居住证时，系统后台自动比对数据，若检测到驾驶证、行驶证临近换证期限，窗口人员会及时提醒。第一季度已提供提醒服务235次，让服务从“被动受理”转向“主动提醒”，更具人性化和前瞻性。

　　数字赋能让公安政务服务更智慧。香河县政务服务大队牵头整合资源，推动政务服务事项进驻“公安综合窗口”，实现“一窗通办”。依托“廊坊e警务”小程序推行“掌上办”“指尖办”，对线上可办的户籍业务第一时间受理、在线审批。今年以来，该局线上办理新生儿出生登记160笔，周末预约业务148笔，受理咨询与反馈772笔，实现服务“不打烊”。通过整合内外部数据资源，实现身份证、户口簿等高频证明材料在线核验，从源头避免群众多头跑、重复交，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　服务阵地持续延伸，让便民触角更广泛。在优化硬件设施的同时，香河县公安局注重软实力提升，要求各窗口严格落实一次性告知、首接负责及容缺办理机制，确保群众“最多跑一次”。各户籍窗口推广“窗口业务扫码通”，群众扫码即可获知业务条件、材料、流程及时限，办事透明度与便捷度持续提升。政务服务大厅公安专区设置涉企服务窗口，提供多警种业务咨询及上门办服务；推进派出所涉企窗口建设，推动高频涉企业务权限下放，让企业享受“家门口”办事便利。目前，该局已制定《涉企服务清单》，建立常态化联系企业机制，为企业发展保驾护航。

　　服务作风持续转变，队伍素质扎实过硬。香河县公安局建立服务评价机制，定期梳理各窗口服务效能、规范办理、群众反馈等情况，引导民警和辅警对标先进、互学互促。同步开展岗位练兵，重点加强应对复杂咨询和化解矛盾纠纷能力；按月评选“服务之星”，年度表彰“便民服务先进个人”，营造比学赶超、风清气正的良好氛围，让窗口服务既有速度更有温度。